La qualité Web, en bref

Il s'agit d'optimiser le parcours utilisateur d'un bout à l'autre, d'avant sa visite jusqu'au service après vente.

La qualité Web est un cercle vertueux

En plus de palier à ces problèmes, en ayant une culture de la qualité dans votre site ou application web et/ou mobile vous entrerez dans un cercle vertueux.

  • Visibilité améliorée : moins d'investissements nécessaires sur d'autres médias
  • Meilleures performances : tout le monde en bénéficie, votre trésorerie, les utilisateurs et la planète
  • Expérience utilisateur cohérente : votre site/application peut être facilement utilisé par tous
  • Coûts maîtrisés : le retour sur investissement est prévisible, plus de frais cachés
  • Prendre de l'avance sur la loi : au lieu de réagir aux changements de loi vous montrez l'exemple
  • Amélioration continue : chaque problème est réglé au plus tôt

Comme pour un artisan, utiliser le bon outil est plus important que d'utiliser de le dernier outil à la mode. Le développement web est un écosystème qui bouge beaucoup, où de nouveaux outils apparaisent en permanence : il faut donc savoir faire le tri pour utiliser celui qui correspond le plus à votre besoin.

Les coûts de la non-qualité

Au-delà des nombreux avantages de la qualité web, il faut également prendre en compte les impacts de son absence.

  • Référencement pauvre voire inexistant : visibilité réduite
  • Ergonomie déficiente : expérience utilisateur appauvrie, accessibilité manquante…
  • Performances moindres : pages lourdes, serveur ralenti, ressources inutiles…
  • Coûts non maîtrisés : hébergement plus cher, manque à gagner…
  • Données : sécurité, collecte, conformité RGPD…

Comment évaluer la qualité Web ?

Mettre en place un site Web coûte cher et demande beaucoup du temps. C'est un investissement important pour vous qui doit donc être durable, maintenable voire évolutif si besoin.

Les technologies évoluent en permanence, il est facile d'être perdu dans la jungle des offres disponibles. C'est pourquoi il important de reconnaître les principaux facteurs clés de la qualité Web, qui peuvent être résumés grâce au modèle VPTCS.

Visibilité

Pour que votre site (ou votre application) soit utile, vos utilisateurs doivent être en mesure de le (ou la) trouver. Ce travail est à réaliser en collaboration avec toute la chaîne communication.

Perception

Trouver son chemin dans un site ou une application n'est pas toujours aisé, chacun navigue à sa façon. Il faut donc veiller à proposer un parcours ergonomique, simple à comprendre et accessible à tous.

Technique

C'est ici que les développeurs ont tout leur rôle à jouer pour obtenir un produit performant, sécurisé et fiable. La moindre erreur ici peut impacter l'ensemble des autres points.

Contenus

Un site contient souvent beaucoup d'informations, il convient donc de la rendre claire et compréhensible pour que vos utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin sans frustration.

Services

Que vous soyez un commerce ou non, il est important de fidéliser vos utilisateurs comme des clients : s'ils apprécient votre service ils reviendront avec plaisir.